Franciză
Christian Tour
Christian Tour
🏠 Documente Legale › Termeni și Condiții

Termeni și Condiții de Utilizare — Sofia (Sun Travel)

Ultima actualizare: 20 mai 2026
Versiune: 1.0

1. Cine suntem

Acești termeni reglementează utilizarea agentului AI conversațional Sofia, operat de:

Sun Travel funcționează ca agenție de turism intermediară, franciză a Christian Tour România, organizatorul principal al pachetelor turistice oferite.

2. Ce este Sofia

Sofia este un asistent conversațional automat (chatbot) cu inteligență artificială. Te poate ajuta să:

Sofia NU este un sistem de rezervare automat. Toate rezervările ferme se efectuează EXCLUSIV prin contact direct cu un consultant Sun Travel sau prin canalele oficiale Christian Tour (telefon, email, sediu).

3. Limitări importante ale serviciului AI

3.1 Răspunsurile pot conține erori

Sofia este un model AI bazat pe Claude (Anthropic). Deși depunem eforturi pentru acuratețe, răspunsurile AI pot conține:

Tu nu poți considera răspunsurile Sofia drept ofertă comercială fermă până la confirmarea scrisă de un consultant Sun Travel.

3.2 Prețurile sunt orientative

Toate prețurile menționate de Sofia:

3.3 Disponibilitatea

Sofia accesează inventarul Christian Tour prin Sphinx API în timp real. Cu toate acestea, disponibilitatea poate să se modifice între momentul interogării și momentul rezervării. Locurile sunt confirmate doar la plata avansului.

3.4 Sofia NU emite documente fiscale

Sofia NU emite facturi, voucher-e, polițe asigurare sau contracte. Aceste documente sunt emise exclusiv de Christian Tour sau Sun Travel după rezervarea fermă.

4. Rolul Sun Travel — intermediere turistică

În calitate de agenție intermediară și franciză Christian Tour:

Datele complete despre organizator, intermediar și obligațiile fiecăruia îți sunt comunicate înainte de încheierea contractului prin formularul de informare standard.

5. Confirmarea rezervării ferme

O rezervare devine fermă numai după:

  1. Discuția cu un consultant uman Sun Travel (telefon, email sau întâlnire la sediu)
  2. Confirmarea ofertei semnată sau acceptată în scris (email, contract)
  3. Plata avansului conform termenilor Christian Tour
  4. Primirea confirmării scrise din partea Christian Tour cu numărul de rezervare

Conversațiile Sofia nu constituie acceptare a unei oferte sau încheierea unui contract de servicii turistice.

6. Comportament acceptabil

Folosind Sofia, te angajezi să:

Ne rezervăm dreptul de a limita sau bloca accesul la serviciu în cazul utilizării neconforme.

7. Disponibilitate serviciu

Sofia funcționează 24/7 prin canalele Facebook Messenger, WhatsApp și comentarii Facebook ale paginilor noastre oficiale.

Cu toate acestea:

8. Plata și anulare

8.1 Plata

Sofia NU procesează plăți. Plățile pentru rezervări se efectuează după confirmarea fermă, conform termenilor de plată ai Christian Tour:

8.2 Anulare și modificare

Termenii de anulare și modificare sunt cei ai Christian Tour ca organizator, conform contractului de pachet de servicii de călătorie. Tipic:

Detaliile complete sunt furnizate înainte de încheierea contractului ferm.

8.3 Drept de retragere — limitat

Conform OG 2/2018 și Codului Consumatorului (OUG 34/2014, art. 16 lit. l), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică pachetelor de servicii de călătorie cu dată specifică (charter, sejur, croazieră). Asta înseamnă că odată confirmate, anularea este supusă penalizărilor stabilite de organizator.

9. Soluționarea litigiilor

9.1 Comunicare directă

În caz de nemulțumire, te rugăm să ne contactezi întâi direct la manager@suntravel.ro sau la sediul Sun Travel. Vom încerca să rezolvăm orice problemă rapid și amiabil.

9.2 SAL — Soluționare Alternativă a Litigiilor

Conform OG 38/2015 privind SAL, ai dreptul să recurgi la o entitate SAL pentru rezolvarea litigiilor consumeriste:

9.3 Instanța de judecată

Litigiile nesoluționate amiabil sau prin SAL pot fi adresate instanțelor competente din România, conform competenței legale (Codul de procedură civilă).

10. Limitare răspundere

10.1 Răspunderea Sun Travel ca intermediar

Sun Travel răspunde pentru: - Corectitudinea informațiilor furnizate în calitate de intermediar - Procesul de intermediere a contractului - Comunicarea ofertei și a documentelor

Sun Travel nu răspunde pentru: - Executarea efectivă a pachetului turistic (revine organizatorului Christian Tour) - Modificări de zboruri, hoteluri, transporturi cauzate de furnizori sau forță majoră - Răspunsuri eronate sau incomplete generate de modelul AI Sofia, dincolo de obligația de mijloace

10.2 Răspunderea pentru AI

În măsura permisă de lege:

10.3 Pierdere date / nedisponibilitate

Sun Travel nu răspunde pentru pierderi indirecte cauzate de: - Nedisponibilitatea temporară a serviciului - Erori ale platformelor terțe (Meta, WhatsApp, Railway, Anthropic) - Imposibilitatea de a trimite sau primi mesaje din motive externe

11. Proprietate intelectuală

12. Date personale

Procesarea datelor tale este detaliată în Politica de Confidențialitate.

Pentru a-ți exercita drepturile GDPR (acces, rectificare, ștergere) — vezi Instrucțiuni Ștergere Date sau contactează manager@suntravel.ro.

13. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești Termeni ocazional. Modificările sunt publicate pe această pagină cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării Sofia după publicarea modificărilor înseamnă acceptarea termenilor noi.

Pentru modificări substanțiale (ex: schimbare a model AI, schimbare a organizatorului), te vom notifica prin canalul de conversație folosit.

14. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, în special:

Litigiile sunt de competența instanțelor române.

15. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni:

Limbă controlantă: română. Eventualele traduceri (HU/EN) au scop informativ. În caz de conflict, versiunea în română prevalează.