Instrucțiuni Ștergere Date — Sofia (Sun Travel)
Ultima actualizare: 20 mai 2026
Cum îți poți cere ștergerea datelor
Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR, art. 17), ai dreptul să ne ceri ștergerea datelor cu caracter personal pe care le-am colectat despre tine în timpul interacțiunilor cu agentul AI Sofia (Sun Travel).
Procedura — 3 pași simpli
Pasul 1: Trimite cerere prin email
Trimite un email la manager@suntravel.ro cu următoarele informații:
- Subject:
Cerere ștergere date GDPR - Conținut (poți copia textul de mai jos):
Bună ziua,
Solicit ștergerea datelor mele cu caracter personal pe care le-ați colectat
prin agentul AI Sofia (Sun Travel), conform art. 17 GDPR ("dreptul de a fi uitat").
Date identificare conversație:
- Canal: [Facebook Messenger / WhatsApp / Comentariu Facebook]
- Pagina interacționată: [CHR Sfântu Gheorghe / CHR Miercurea Ciuc / CHR Brașov-Coresi]
- Numele afișat pe contul meu: [numele tău]
- Identificator (dacă îl știi):
• Pentru WhatsApp: numărul de telefon
• Pentru Messenger: nu este necesar (vom identifica prin nume)
- Dată/perioadă aproximativă a conversației: [opțional]
Vă rog să confirmați ștergerea în maxim 30 de zile, conform GDPR.
Mulțumesc,
[Numele tău]
Pasul 2: Confirmare identitate (dacă e cazul)
Pentru a preveni ștergeri eronate, putem să-ți cerem un mod de a verifica identitatea — de exemplu:
- Să trimiți cererea de pe adresa de email asociată cu profilul tău
- Să confirmi un mesaj test pe canalul tău Messenger/WhatsApp
- Sau să răspunzi la un cod de verificare
Această verificare durează tipic 1-3 zile lucrătoare.
Pasul 3: Confirmare ștergere
În maxim 30 de zile de la cererea ta verificată, vei primi un email de confirmare cu:
- Confirmarea că datele tale au fost șterse
- Lista categoriilor de date șterse
- Orice date pe care nu le putem șterge și de ce (vezi secțiunea „Excepții")
Ce date ștergem
La cererea ta, ștergem sau anonimizăm următoarele:
✅ Toate mesajele text trimise de tine prin Messenger / WhatsApp ✅ Răspunsurile generate de Sofia în conversația cu tine ✅ ID-ul tău Page Scoped Identity (PSID) sau WhatsApp ID ✅ Numele afișat și limba detectată ✅ Datele despre călătorie pe care le-ai furnizat (destinație, perioadă, persoane, buget) ✅ Comentariile publice lăsate pe paginile noastre Facebook (cele identificabile cu tine) ✅ Înregistrările tehnice de telemetrie asociate cu identificatorul tău
Excepții — Date pe care NU le putem șterge
Conform art. 17 alin. (3) GDPR și legislației aplicabile, nu suntem obligați să ștergem datele care:
❗ Fac parte din documente fiscale (facturi, voucher-e, contracte) — păstrate 10 ani conform Codului Fiscal RO ❗ Sunt necesare pentru apărarea unui drept în instanță sau conformarea cu o obligație legală ❗ Au fost anonimizate complet (nu mai pot fi asociate cu tine — deci tehnic nu mai sunt date personale) ❗ Au fost partajate cu Christian Tour ca organizator — în acest caz trebuie să adresezi o cerere separată și către Christian Tour pentru aceleași date din baza lor
În aceste cazuri, te informăm explicit în confirmarea ștergerii.
Termene
| Acțiune | Termen |
|---|---|
| Confirmare primire cerere | 3 zile lucrătoare |
| Verificare identitate | 1-3 zile lucrătoare |
| Ștergere efectivă date | maxim 30 de zile (GDPR) |
| Confirmare ștergere | la finalizarea procesării |
Drepturi conexe
Pe lângă ștergere, ai și următoarele drepturi GDPR pe care le poți exercita la aceeași adresă:
- Acces — să vezi ce date avem despre tine (art. 15)
- Rectificare — să corectezi date eronate (art. 16)
- Restricționare procesare — să oprești temporar procesarea (art. 18)
- Portabilitate date — să primești datele tale în format JSON / CSV (art. 20)
- Opoziție — să te opui prelucrării bazate pe interes legitim (art. 21)
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru
Ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
- Website: dataprotection.ro
- Email: anspdcp@dataprotection.ro
- Telefon: 0318.059.211
- Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București
Contact
Pentru orice întrebare legată de ștergerea datelor:
- Email: manager@suntravel.ro
- Telefon: 0743 972868 (SG) / 0743 986459 (MC) / 0747 758795 (BV)
- Adresă: SC Sun Travel SRL, Str. Gyárfás Jenő nr. 3, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna, România
Toate cererile sunt gratuite, conform GDPR (cu excepția cererilor manifest nefondate sau excesive).